Настоящая Политика — неотъемлемая часть Договора-оферты и описывает порядок возврата подробнее. При расхождении преимущественную силу имеет Оферта.
1. Общие положения
Возврат осуществляет ООО «Рислингс» как Исполнитель по договору. Деньги возвращаются через того же платёжного агента и на ту же карту или счёт, которыми была произведена оплата. Иной способ возврата возможен только если исходный недоступен по причинам, не зависящим от Исполнителя.
2. Кредиты
Кредиты возврату не подлежат. Кредит — не денежная единица и не остаток на счёте: он списывается в момент выполнения действия, и в тот же момент Исполнитель оплачивает это действие стороннему поставщику. Эти расходы безвозвратны независимо от того, устроил ли результат Пользователя.
Кредиты, начисленные по подписке, действуют в пределах оплаченного периода. Кредиты, купленные отдельным пакетом, действуют 90 дней. Неиспользованные кредиты по окончании срока сгорают и денежному возмещению не подлежат.
Стоимость каждого действия показывается Пользователю ДО запуска, а весь расход виден в Telegram-боте и в кабинете — с датой и ценой каждого списания. Это сделано затем, чтобы решение тратить принималось до траты, а не после.
3. Подписка
Подписка оплачивается за период целиком. При отказе от услуг в середине оплаченного периода стоимость не пересчитывается: доступ сохраняется до конца периода, после чего подписка прекращается.
Автоматическое списание с карты не включено. Чтобы не продлевать подписку, достаточно не оплачивать следующий период.
4. Когда деньги возвращаются
Возврат производится в полном объёме, если услуга не оказана по вине Исполнителя:
- оплата прошла, а доступ к Сервису не был предоставлен;
- действие не выполнено из-за сбоя на нашей стороне — тогда списанные за него кредиты восстанавливаются на счёт Пользователя;
- средства списаны повторно или ошибочно;
- подписка продлена после того, как Пользователь отключил автоматическое продление;
- Исполнитель прекращает оказание услуг — возвращается стоимость оплаченного, но не начатого периода.
Для восстановления кредитов после сбоя достаточно написать на support@ariflame.com: это делается на нашей стороне и деньгами не оформляется.
5. Как подать заявление
Письмо на support@ariflame.com с адреса, привязанного к аккаунту, либо из Telegram-аккаунта, с которого оформлена подписка. Укажите: имя пользователя в Telegram, дату и сумму платежа, причину возврата.
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 дней.
6. Когда возврат не производится
- кредиты израсходованы, а результат не устроил Пользователя;
- срок действия кредитов истёк;
- Пользователь отказался от услуг в середине оплаченного периода;
- с момента платежа прошло более трёх лет.
7. Права потребителя
Ничто в настоящей Политике не ограничивает прав Пользователя-потребителя, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей». В частности, Пользователь-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 Закона). При противоречии применяются нормы закона.